Основне ідея щодо повернення книг в Україні звучить так:
Книжки належної якості поверненню й обміну не підлягають. Це не особливе правило нашого магазину: друковані видання внесені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року. Тобто повернути книжку тому, що вона виявилася не такою цікавою, як здавалося, за законом не можна — у жодному книжковому магазині України.
Саме тому ми настільки детально пишемо описи. У картці кожної книжки є опис книги та те кому вона підходить. Крім цього є максимальний уривок з книги який можемо публікувати не порушуючи авторське право — щоб рішення ви приймали до оплати, а не після.
Коли повернення можливе
Брак. Склеєні або відсутні сторінки, перевернуті блоки, розмазаний друк, зіпсована палітурка, сліди вологи. Сфотографуйте проблему й надішліть нам — замінимо на цілий примірник або повернемо гроші повністю. Зворотну доставку в цьому випадку оплачуємо ми.
Не та книжка. Якщо ми переплутали й відправили не те, що ви замовляли — те саме: наша помилка, наші витрати на пересилання.
Пошкодження при доставці. Оглядайте посилку у відділенні до того, як отримати. Якщо коробка пом'ята або книжка постраждала — складіть акт разом із працівником Нової пошти й повідомте нас. З перевізником розбираємося ми.
Скасування до відправки. Якщо замовлення ще не поїхало зі складу і ви передумали купувати книжку, ви можете скасувати його повністю або частково — просто напишіть нам. Гроші повертаємо на ту саму картку протягом 3 банківських днів.